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關于建立高效客訴服務的通告

日期:2014-11-12

 

致各位新老客戶:

首先感謝您長期以來對科立信品牌的信賴與支持,為了進一步提升我科立信公司整體客服品質,從而強化我司客服人員服務意識及服務質量,現將相關投訴事宜通告如下:

一、 投訴方式與渠道

1、方式一:直接在我司官方網站留言,網址:www.karassn,com

2、方式二:撥打直線投訴電話:0595-22418852

3、方式三:撥打全國統一服務熱線“400-889-5766”轉“0”;

二、注意事項

1、請您記錄我公司接聽電話客服人員的姓名;

2、所要投訴事件的詳細描述;

3、您的聯系方式,已便我司核實及回復您處理結果;

三、其他

1、上述投訴方式與渠道,針對我公司總部客服部、下轄各辦事處以及授權代理商;

2、本公告發布之日起,將全面受理全國科立信新、老客戶在售前、售中、售后服務中,我公司相關人員出現的服務態度差、服務質量低、技術支持電話不接聽或未及時回復等相關投訴與建議;

3、我司承諾,經查實將對相關責任人做出處理且將相關的處理結果及改善策略第一時間反饋與投訴人;

所屬類別: 企業新聞

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